为保障汛期城市居民生产生活用水需求，丹东市自来水有限责任公司将防汛工作与安全供水紧密结合，切实做好生产运行、水质安全、管网巡查等工作，从安全生产、水质监测、物资储备等方面协调联动，严格执行24小时值班值守和领导带班在岗值班制度，随时掌握雨情汛情动态，公司带班在岗防汛值班值守17人，在岗人员170余人，供水保供车辆20余辆，设有公司突击抢险队伍1个，基础抢险队伍13个，抢险人员109人，储备防汛沙袋1000只，吸污泵、发电机带等防汛保供水设备，应急抢险队员24小时通讯畅通。供水调度中心调度员24小时值班，合理调配城区供水量。水厂净水药剂、消毒药剂储备充足，随时应对原水浊度变化。二次供水所有运转、维修人员全员待命，随时应对因雷电天气电气故障造成的泵房停转。应急送水车、管道维修应急抢险队员24小时随时应对突发爆管事件。客服中心服务电话24小时畅通，及时解答用户用水诉求，确保应对防汛工作。

自7月以来，丹东地区及鸭绿江流域上游共经历三次强降雨。前两次降雨导致爱河流域及鸭绿江流域原水水质浑浊、浊度急剧上升，在公司调度中心的统一调配下，合理选用浊度低水系以降低来水浊度。水厂持续与各水源系统保持沟通，根据原水浊度变化24小时动态调整净水剂投加量，保障净化车间制水工作正常运行，在出厂水稳定达标的前提下，顺利完成各水源系统的供水任务。

8月20日早7时，因电力系统故障，一水厂院内双电源开闭站跳闸，导致鸭绿江水源系统、爱河珍珠山系统及爱河净水厂系统停运。水厂第一时间上报公司调度中心，经批准后迅速切换至曙光干线系统供电。同时，在国鑫水务爱河泵站工作人员的协助下，及时恢复供电，各泵站逐步开机并恢复正常供水。此次雷电降雨天气还造成二次供水泵房四十五个掉闸停水，经过二次加压管理处全力以赴组织人员抢修，截至8月20日下午15时，全部受影响加压泵房恢复供水。

目前，市自来水有限责任公司全体员工高度戒备，严阵以待，随时准备应对可能出现的极端天气影响，全力保障供水安全稳定。

为了更好的服务自来水用户，近期丹东市自来水有限责任公司投入资金升级改造了“自来水客户服务热线系统”，进一步增加了客服坐席的数量，并优化了办事流程。新增加了一部客服服务热线，新客服热线的号码为：96676。原客服热线的号码：3861111仍正常使用。用户如遇到用水难题可拨打上述两个号码进行咨询。